Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie  

1. Rückgabebedingungen

Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für unbenutzte, unbeschädigte und vollständige Artikel in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile.

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.Da Lagerbestände, Produktspezifikationen sowie die differenzierte Warenverwaltung mehrere Logistikzentren betreffen, ist ein sofortiger Umtausch leider nicht möglich.

Personalisierte, maßgefertigte oder nach individuellen Kundenwünschen hergestellte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können zur Ablehnung der Rücknahme führen.

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei. Kunden erhalten das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware im Paket.

2. Ablauf der Rückgabe

Zur Einleitung einer Rückgabe ist wie folgt vorzugehen:

• In schriftlicher Form per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rücksendegrundes benachrichtigen.
• Abwarten der Bestätigung mit weiteren Anweisungen.
• Sorgfältiges Verpacken der Ware, möglichst in der Originalverpackung, und Verwendung des beiliegenden Rücksendeetiketts.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen.

• Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
• Bei Teilrücksendungen wird ausschließlich der entsprechende Warenwert der zurückgesendeten Artikel erstattet.
• Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht vertragsgemäß sein, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

4. Versand der Rücksendung und Prüfung

Die Verantwortung für den sicheren Versand der Rücksendung bis zum Eingang bei der angegebenen Adresse liegt beim Kunden. Die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes wird empfohlen.

Nach Erhalt der Ware erfolgt eine Prüfung. Anschließend wird der Kunde über das Ergebnis informiert.

5. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: business@luxegetshop.com
Telefon: +81 (907) 884 55 66
Adresse: DAI 2 TERASHIMA HEIGHTS UNIT 101 1 23 6 SANO ADACHI KU TOKYO 1210053 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20
Servicegebiet: Deutschland