Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die 24-Stunden-Frist überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Bestellungen mit personalisierten oder nach Kundenspezifikation gefertigten Artikeln können nach Bestätigung nicht storniert werden.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung ist wie folgt vorzugehen:

• Schriftliche Mitteilung per E-Mail innerhalb der zulässigen Frist unter Angabe der Bestellnummer und des Stornierungsgrundes.
• Abwarten der Rückmeldung unseres Kundenservice, der prüft, ob die Bestellung noch für eine Stornierung berechtigt ist.
• Erhalt der Bestätigung über die Stornierung oder – falls die Bestellung bereits versendet wurde – weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

3. Rückerstattung bei Stornierung

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung transparent und zeitnah.

Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden, werden innerhalb von 1–2 Werktagen erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Bearbeitung von Bestellungen

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: business@luxegetshop.com
Telefon: +81 (907) 884 55 66
Adresse: DAI 2 TERASHIMA HEIGHTS UNIT 101 1 23 6 SANO ADACHI KU TOKYO 1210053 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20
Servicegebiet: Deutschland